뉴스팍 배상미 기자 | 안성시 고삼면은 오는 10월까지 주민센터 방문객을 대상으로 '한 번 더 확인·한 마디 더 친절' 캠페인과'민원 미리 알림! 이달의 생활 민원 퀴즈'를 운영한다고 밝혔다.

 

이번 시책은 고령 인구 비중이 높은 지역 특성을 반영해 행정 절차 이해 부족으로 발생하는 반복 방문과 안내 오류를 줄이고 체감 친절도를 높이기 위해 마련됐다.

 

먼저 모든 직원이 민원 응대 시 업무 설명 후 이해 여부를 확인하는 ‘확인 질문’과 방문에 대한 감사 인사를 전하는 ‘배려 멘트’를 실천하는 ‘민원 응대 2단계’ 캠페인을 실시한다. 또한 월 1회 친절 사례를 공유하며 직원 친절 문화를 확산할 계획이다.

 

아울러 최근 민원 데이터를 분석해 재방문이 잦은 사례를 중심으로 ‘생활 민원 퀴즈’를 매월 출제하고, 주민센터와 경로당 게시판 등에 안내해 주민들이 필요한 행정 정보를 쉽게 이해하도록 돕는다.

 

고삼면 관계자는 “고령층 주민들께서 행정 서비스를 더욱 쉽고 편안하게 이용할 수 있도록 주민 눈높이에 맞는 체감형 민원행정을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.