뉴스팍 배상미 기자 | 수원시 장안구 조원2동은 지난 5일 청사 내 민원실에서 장안문지구대와 합동으로 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 실제 발생 가능성 높은 폭언·폭행 상황을 가정하여 비상 대응체계를 점검하는 방식으로 이루어졌다.
모의훈련은 민원인의 부당한 요구가 가장 많이 발생하는 인감 대리 발급 상황을 가정하여 진행됐으며, ▲민원인 진정유도 ▲사전고지 후 녹음·녹화 실시 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 ▲방문 민원인 대피 ▲출동 경찰에 인계 순으로 진행됐다. 직원들은 비상대응반(상황통제반, 초기대응반, 대피유도반, 구조반)을 편성하여 체계적인 역할 분담으로 위기 상황 해소를 위해 노력했다.
모현희 조원2동장은 “신규 직원을 비롯해 직원들의 현장 위기대응 역량 강화하는 데 도움이 되는 훈련이었다”며 “안전한 민원 환경 조성을 통해 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 피해 예방을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
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